Analysera köpresan
En guide till att börja med analys av dina kunders köpresa och vad du kan göra för att hitta problem och minska hinder mot en högre konvertering.
En guide till att börja med analys av dina kunders köpresa och vad du kan göra för att hitta problem och minska hinder mot en högre konvertering.
Köpresan är en tidslinje med touchpoints som visar dina kunders resa från att de blev uppmärksammade om ditt varumärke tills att de genomför ett köp. Resan kan börja långt innan kunderna hittar din e-handel eller starta vid en googling och klick in direkt till en av dina produkter. Resan ser inte bara annorlunda ut beroende på din målgrupp utan också beroende på vem som är kunden
En touchpoint refererar till den punkt för kontakt med ditt varumärke. Det kan vara att de är inne i din butik eller att de bläddrar mellan dina produkter på t.ex. facebook.
Fundera över hur du kan påverka kunden till köp i de olika touchpoints som de går igenom. Ta hjälp av bilden och identifiera vilka touchpoints du har möjlighet att påverka.
För dig som vill ha en liten enklare början och se värdet av att göra en analys har vi plockat ihop ett par tips och vanliga problem som du kan börja med i din butik.
Gå igenom sida för sida i butiken och reflektera över om kunderna har det som behövs för att kunna ta beslut. Finns det något som hindrar kunden?
Starta med din butik och minska hinder innan du driver trafik och fler besökare. Utan konvertering spelar det ingen roll hur mycket besök din butik har.
Är det lätt för en kund som kommer in på din startsida att:
När kunder kommit in på en kategori:
Finns möjlighet att filtrera bland dina produkter om du har ett stort sortiment?
Grunden är att det ska vara enkelt för din kund att hitta sin produkt.
Jag hoppas att med detta inlägg skapat ett intresse och inspiration till att analysera dina kunder och dess köpresa. Lycka till!