user Created with Sketch.
Group 2 Created with Sketch.

Analysera köpresan 

En guide till att börja med analys av dina kunders köpresa och vad du kan göra för att hitta problem och minska hinder mot en högre konvertering. 

 

Vad är en köpresa? 

Köpresan är en tidslinje med touchpoints som visar dina kunders resa från att de blev uppmärksammade om ditt varumärke tills att de genomför ett köp. Resan kan börja långt innan kunderna hittar din e-handel eller starta vid en googling och klick in direkt till en av dina produkter. Resan ser inte bara annorlunda ut beroende på din målgrupp utan också beroende på vem som är kunden

Vad innebär touchpoint?

En touchpoint refererar till den punkt för kontakt med ditt varumärke. Det kan vara att de är inne i din butik eller att de bläddrar mellan dina produkter på t.ex. facebook.  

 



Hur kan jag arbeta med köpresan?

 

Hitta din målgrupp

  • Din målgrupp är avgörande för all marknadsföring och optimering. Målgrupp är de personer som du riktar dig till, som har störst behov av dina produkter.

Skapa personas

  • När du identifierat din målgrupp skapar du 3-5 personas (beroende på hur stor din målgrupp är). Dessa personas är fejk-personer som du skapar och utgår ifrån när du gör en analys. 

Identifiera touchpoints

  • Gå igenom din butik och dina marknadsföringskanaler. Skriv ner hur, vart och på vilket sätt kunder kommer i kontakt med ditt varumärke och dina produkter.

Gör en genomgång

  • Gå igenom köpresan som en persona genom alla de touchpoints du tidigare har identifierat. Målet här är att hitta problem som kunder kan stöta på eller förbättringar som kan göras i butiken.

Kartläggning över kundresan från behov till köp

Fundera över hur du kan påverka kunden till köp i de olika touchpoints som de går igenom. Ta hjälp av bilden och identifiera vilka touchpoints du har möjlighet att påverka. 

 

Butikens sidor och vanliga problem

För dig som vill ha en liten enklare början och se värdet av att göra en analys har vi plockat ihop ett par tips och vanliga problem som du kan börja med i din butik.

Gå igenom sida för sida i butiken och reflektera över om kunderna har det som behövs för att kunna ta beslut. Finns det något som hindrar kunden? 

Starta med din butik och minska hinder innan du driver trafik och fler besökare. Utan konvertering spelar det ingen roll hur mycket besök din butik har. 
 

Startsidan 

Är det lätt för en kund som kommer in på din startsida att: 

  • Förstå vad du säljer? 
  • Se ett värde i din produkt? 
  • Enkelt hitta vidare till produkterna via t.ex. en meny?

Kategorilistan 

När kunder kommit in på en kategori: 

    • Finns det en tydlig och inte för smal kategorisering?
    • Finns möjlighet att filtrera bland dina produkter om du har ett stort sortiment? 

      Grunden är att det ska vara enkelt för din kund att hitta sin produkt.

Produktsidan 

      • Får kunden den information som behövs kring produkten för att ta ett beslut?
      • Ger bilderna rätt förväntningar och information om produkten?
      • Är det enkelt att hitta tillbehör och andra produkter som kan öka ett ordervärde? 

Kassan

      • Är kunden medveten om ev. fraktkostnad innan man kommer till kassan?
      • Erbjuder butiken enkla och trovärdiga betalsätt?
      • Finns det möjlighet för kunden att lägga till fler produkter från tidigare i köpresan här, som ett sista försök att öka ordervärdet?

Kommunikation

      • Får kunden en orderbekräftelse med tydlighet på vad som beställts och när leverans sker?
      • Vet kunden efter köpet när varan är packad och skickas?
      • Kommer kunden efter att varan är levererad att fortsätta bli bearbetad av er? Skapa gärna olika kundresor för förstagångskunder och återkommande kunder. 

 

Jag hoppas att med detta inlägg skapat ett intresse och inspiration till att analysera dina kunder och dess köpresa. Lycka till! 
 

Läs vidare