Adresser

En kund kan ha flera adresser som exempelvis fakturerings, leverans eller kundadress. Ibland flera av varje

Varje kund har generellt sett en huvudadress. Vid orderläggningen kan du välja om din kund ska kunna skriva in en annan leveransadress. Den leveransadressen kunden då väljer lagras på den ordern. Om kunden inte anger en annan adress i kassan får kunden samma fakturerings & leveransadress.

Obs! det kan skilja sig med leveransadresser om du använder en checkout så som Svea, Klarna eller liknande då de hanterar leveransadresser på sitt sätt. 

Adressbok

På kundens Mitt konto sida i butiken har de som standard en adressbok som de kan använda. Normalt sett kan man ha upp till 6 st adresser i kontot men det går att lägga till fler om ni önskar, kontakta då supporten. Dessa adresser kan kunden lägga till, ta bort och ändra fritt. 

I administrationen kan du inne på kundkortet klicka på fliken Adressbok och även därifrån administrera adresserna. 

B2C

När en kund registreras B2C så anges bara en adress och det är samma för både leverans och fakturering. Om annan leveransadress önskas så anges detta i kassan eller i motsvarande Checkout-lösning.

B2B

När det kommer till B2B så är det ofta olika förfaranden i hur olika önskemål hanteras. Men generellt sett så registrerar kunden sin huvudadress vid registrering och kompletterar med sin adressbok när de väl loggat in första gången. Vendres standardiserade registreringsformulär är med huvudadress men det går att utveckla vidare om så önskas. Kontakta support@vendre.se för mer information.

I kassan

När kunden kommer till kassan är alltid kundens huvudadress förifylld i kassan om de är inloggade. Är kunden inte inloggad så är alla fält tomma. 

När ordern kommer in så läggs huvudadressen som faktureringsadress. Leveransadressen läggs separat. Om kunden uppdaterar sin huvudadress i kassan på ordern så uppdateras den även på kundens kommande order eftersom huvudadressen då är uppdaterad. Önskar man inte att huvudadressen ska kunna uppdateras så kan man genom front-end utveckling låser kassans huvudadress och enbart låta kunden ange en leveransadress. På så sätt undviker man problemet med att huvudadressen uppdateras. 

Faktureringsadress

Denna anges oftast som huvudadress på själva kundkortet. Det går också att ange denna i administrationen under fliken adressbok på kundkortet under Kunder > Kunder. Lägg till en ny adress och ange Faktureringsadress i rullningslistan. 

Denna adress har ingen naturlig funktion utan det måste programmeras in i frontend för att användas på det sätt som passar för respektive butik.

Leveransadress

Det används ofta flera leveransadresser på ett konto och dessa administreras av dig som administratör under fliken Adressbok inne på ett kundkort under Kunder > Kunder.

Leveransadresser visas under Mitt konto i butiken och kan administreras av kunden. Denna sida går att utveckla så att exempelvis kunder inte ska kunna administrera adresser själva. Det görs då genom frontend utveckling och är en anpassning som görs unikt för er butik. 

I kassan kan kunden sen välja leveransadress så länge ingen extern checkout används (ex. Klarna eller Svea). Då visas en rullningslista med de leveransadresser som finns.

Vanliga anpassningar i kassan är att spärra så att kunden inte kan göra val bland de existerande leveransadresserna eftersom man ibland inte vill tillåta detta på grund av bedrägeririsk. Detta är också en anpassning som görs unikt i butiken. 

Vanliga beslut man behöver ta i samband med adresshantering

Ska kunden få hantera adresser själva?

Inom B2B är det vanligt att man har en fast fakturerings- och leveransadress. I dessa fall kan hela adresshanteringen tas bort i kassan för att göra det omöjligt för kund att ändra dessa uppgifter.

Ska kunden kunna få leverans till vilken adress som helst?

Om ja, då behövs inget anpassas utan det är standard att alla adresser kan ändras av kund

Ska kund kunna ändra faktureringsadress själv?

Faktureringsadressen styrs vanligtvis från affärssystemet. Därmed brukar rutinen vara att faktureringsadressen måste ändras genom kundtjänst för att säkerställa att det blir rätt.

Ska vissa kunder få ändra adresser själva men inte andra?

Om vissa kunder ska kunna göra vissa ändringar så ska behöver vi göra anpassningar som tas via support@vendre.se