Hantera ordrar

Hur hanteras ordrar i Vendre?

När en kund har lagt en order hamnar den under översikten "Senaste order". Om du inte har ställt in egna orderstatusar får ordern automatiskt statusen "Mottagen" tills den hanteras i systemet. Denna information gäller dig som hanterar order och frakt i Vendre med hjälp av vår koppling till nShift – inte dig som använder ett separat affärssystem.

Hantera order

I administrationen gå in på order > order i vänstermenyn för att se alla ordrar. Här har du möjlighet att hantera flera orders samtidigt.  Nedan visar vi hur du enkelt kan tolka tabellen. 

Du kan genom pilen visa mer om ordern direkt i tabellvyn. Genom checkboxen kan du hantera flera order samtidigt, om du vill kan du även kryssa i samtliga order genom checkboxen högst upp. 

• ID: Ordernummer 
• Kundnamn: Kundens för- och efternamn samt företag (om det finns uppgifter kring det) klickar du på kundens namn här hamnar du på kundkortet i administrationen.
• Summa: Detta är ordersumman som kunden har betalt. Denna är angiven i den valuta som kunden genomfört sitt köp med. 
• Pratbubblan: Detta är den kommentar som kunden själv angivit i kassan vid köpet. 
• Beställd datum: Anger datum då ordern är lagd. 
• Land: Visar det kundens angivna land.
• Status: Visar orderns orderstatus, som standard mottagen innan ordern hanterats. 
• Referens: Här visas eventuell orderkälla så som Google, Facebook eller annan kanal där kunden kom från. Ser du inte denna kolumn i admin, vänligen kontakta supporten för att aktivera. 
• Knappen visa: Leder dig in på detaljer kring ordern, när du t.ex. ska hantera en specifik order. Kan t.ex. vara vid retur eller liknande. 
• Tre prickar i högra hörnet : Här kan du se packsedel, faktura eller kundkortet

Ändring på befintlig order

Ibland behöver en order på något sätt ändras eller kompletteras efter att den har inkommit i butiken. 

För att ändra en order går du till Order > Order i administrationen och öppnar därefter den order ni önskar ändra. 

När du är inne på ordern kan du direkt göra de ändringar som krävs och sedan klicka på Spara längst ner till höger. Tänk på att om ni har valet för att underrätta kund i orderkommentaren som "Publik" kommer en mejluppdatering skickas till kunden.  Mejlet ser då ut som en vanlig statusuppdatering och bör inte oroa er kund. 

Efter att du är klar med ändringen kan du skicka ut en ny orderbekräftelse genom att klicka på de tre prickarna [...] uppe till höger och sedan klicka på Skicka orderbekräftelse. Kunden får då en uppdaterad orderbekräftelse för samma ordernummer. 

Obs! Ordern måste sparas innan du skickar en ny orderbekräftelse för att den ska innehålla ändringarna som du gjort.