Från den 19 juni 2026 börjar nya regler gälla för distansavtal som ingås via webbplats eller app. Reglerna innebär att konsumenter ska kunna använda en särskild digital funktion för att ångra ett köp eller avtal, om avtalet omfattas av lagstadgad ångerrätt.
I Vendre finns en standardsida med formulär som kan användas som ångerfunktion. Sidan gör det möjligt för konsumenten att skicka in uppgifter om det köp eller avtal som kunden vill ångra.
Ni hittar denna systemsida i administrationen Innehåll > Sidor > Ångra order. På denna systemsida kan ni använda drag-och-släpp-block ovanför formuläret, så som ett textblock med en rubrik. Formuläret är anpassat efter er butiks fonter och primärfärg.
Kravet innebär att en konsument som har ångerrätt ska kunna ångra sitt köp eller avtal via samma webbplats eller app där avtalet ingicks. Funktionen ska vara tydlig, lätt att hitta och tillgänglig under hela ångerfristen.
Det gäller inte enbart prenumerationer eller löpande avtal, utan kan även omfatta vanliga köp i e-handel där ångerrätten kan appliceras.
Läs mer om reglerna hos Konsumentverket
Vendres standardlösning består av en systemsida med ett formulär där konsumenten kan fylla i uppgifter för att meddela att hen vill ångra ett köp eller avtal.
Formuläret innehåller fält för:
När en konsument fyller i och skickar in ångerformuläret, skickas informationen till butikens angivna e-postadress för returer. Detta fält hittar ni i administrationen under Inställningar > Allmänna butiksinställningar > E-post returer. Om inget är ifyllt i detta fält så används butikens standard e-postadress.
Vendre makulerar inte ordrar automatiskt i samband med att ångerformuläret skickas in. Ni ansvarar därför för att etablera egna rutiner för hantering av dessa ärenden.
Ångerfunktionen ska vara lätt för konsumenten att hitta. Vi rekommenderar därför att ni länkar till systemsidan från en eller flera tydliga platser på webbplatsen, till exempel:
När en konsument använder ångerfunktionen behöver butiken säkerställa att konsumenten får ett mottagningsbevis enligt gällande regler. Vendre skickar inte automatiskt ett separat bekräftelsemejl till konsumenten.
Det innebär att ni som butik själva behöver säkerställa hur mottagningsbevis till konsumenten hanteras, exempelvis via era interna rutiner eller ert mejlsystem.
