Kreditera order
Ibland kan kunden beställa fel produkt eller av andra skäl vilja ångra sin beställning. Här går vi igenom hur du krediterar ordrar i Vendre.
I Vendre kan du hantera inkommande ordrar på flera sätt. En viktig del i orderhanteringen är att kunna kreditera en order helt eller delvis.
Kreditering innebär att betalningen återförs till kunden. Hur detta sker beror på vilket betalsätt som används.
- Vid full kreditering annulleras hela ordern hos betalleverantören.
- Vid delkreditering minskas betalningen med motsvarande belopp hos betalleverantören.
Obs! För bokföringens skull rekommenderar Vendre att krediteringar, särskilt hela ordrar, hanteras i det affärssystem som är integrerat med Vendre. Det ger korrekt redovisning och minimerar risken för differenser mellan systemen.
Delkreditering
Om du vill delkreditera en order behöver du först aktivera funktionen i betalningsinställningarna.
Aktivera delkreditering
- Gå till Order> Betalsätt och sedan klicka in dig på det betalsätt du önskar justera.
- Gå till fliken Avancerade inställningar
- Aktivera inställningen: Orderuppdatering: Genomför krediteringar.
Genomför Delkreditering
- Gå till Order > Order och öppna rätt order genom att klicka på Order-ID/Ändra.
- Klicka på de tre prickarna […] bredvid den produkt som ska justeras.
- Välj ”Ändra produkt” eller ”Ta bort produkt”. Båda alternativen skickar en uppdatering till betalleverantören som justerar betalningen automatiskt enligt ändringarna i Vendre.
Kom ihåg att klicka Spara efter varje ändring så att uppdateringen skickas till betalleverantören.
Manuell återbetalning
Om inställningen Orderuppdatering: Genomför krediteringar inte är aktiverad behöver återbetalningen göras manuellt hos betalleverantören.
- Logga in i betalleverantörens kontrollpanel.
- Utför återbetalningen där.
- När återbetalningen är klar markerar du ordern som krediterad i Vendre.
Detta gäller även för betalleverantörer som ännu inte stödjer automatisk kreditering direkt via Vendre.