Vendres support

Menar du...

    • Kategorier för din sökning

    • VISA ALLA SÖKRESULTAT

    Inget resultat

    Vendres support


    Vendre är en standardiserad e-handelsplattform byggd på moduler och en gemensam systemkärna. Majoriteten av Vendres butiker delar omkring 95% av all funktionalitet med varandra varför Vendre kan erbjuda samtliga kunder kostnadsfri support.

    Som kund hos Vendre kan du få hjälp, vägledas och utbildas av vår support för alla standardfunktioner och i många fall även funktioner som specialutvecklats för just er butik.

    Ibland uppstår ett behov att gå utanför standardfunktionerna och då kan du känna dig trygg med att vår support som har stor erfarenhet av kundunika behov står redo att hjälpa dig.

    Ring oss på 08-500 070 55 eller mejla på support@vendre.se
    Vendres support har öppet 08-17 helgfria vardagar
    Telefonen har öppet mellan 09-16

    Vilken support erbjuder Vendre?

    Vendre vill säkerställa att alla kunder får den hjälp, stöttning och vägledning som behövs för att deras e-handel ska fungera utan problem och ge möjligheter till ökad försäljning. Vi har därför valt att erbjuda samma support för alla kunder oavsett storlek. Samtliga kunder har tillgång till vår supportpersonal per mejl eller telefon och kan höra av sig så mycket eller lite de själva vill utan att kostnaderna ökar.

    Om det finns behov för att få hjälp snabbare, möjlighet till support via chatt eller en längre karenstid vid utveckling finns en högre supportnivå att tillgå. Ta kontakt med Vendres support för mer information om att uppgradera till supportnivån "Extra".

    Lösningstider

    Alla ärenden som inkommer till Vendres Support tas först om hand av First Line Support som kan besvara majoriteten av de frågor som gäller standardutförandet av Vendre och ge råd och vägledning till dig som kund. Om First Line Support inte kan lösa ärendet lämnas det vidare till Front End Support om det berör koden i storefront eller Back End Support om det gäller administrationen eller integrationer.

    Du som kund meddelas i ärendet om det eskaleras till utvecklarna och supportagenterna kan vid var tid se hur länge ett ärende har varit öppet. Varje avdelning har en egen beräknad lösningstid enligt tabellen ovan eftersom att ärenden som lämnas vidare till utvecklarna ofta kräver omfattande felsökning som tar längre tid. Vi strävar dock alltid efter att överträffa tiderna i tabellen och gör det med råge i majoriteten av våra ärenden.

    Partnerkund

    Om du som kund har en partner som ansvarar för din storefront har Vendres support inte möjlighet att hjälpa dig med eventuella fel i storefronten, integrationer, spårningskoder eller Cookiebot. Vid fel i storefront eller integrationer hänvisas du till din partner som hjälper dig vidare. Vendre erbjuder samma support för partnerkunder som för direktkunder i administrationen och samtliga standardfunktioner.